Methodik

Fünf Fragen, drei Blickwinkel

Unsere Prüfung, die Erfahrungen von Nutzern und die Stimmungslage auf anderen Plattformen messen dieselben fünf Dinge: ob die Werbung hält, was sie verspricht; wie gut das Produkt ist; wie betreut wird; wie es um Preis, Kündigung und Rückerstattung steht; und wie offen über Risiken gesprochen wird.

Diese drei Spalten werden nie zu einer Zahl verrechnet. Sie messen dasselbe, aber nicht auf dieselbe Weise: Die Prüfung hat Nachweise gesehen, die Nutzer haben etwas erlebt, die Stimmen von anderswo sind viele Meinungen ohne Tiefe. Eine Gesamtzahl wäre bequemer und würde genau die Unterschiede verstecken, wegen derer wir das so zeigen.

Wie der Sternedurchschnitt entsteht

Der angezeigte Schnitt ist kein einfaches Mittel. Vier Faktoren wirken, und sie multiplizieren sich:

• Geprüfter Kaufnachweis: zählt doppelt.
• Erfahrung aus den letzten zwölf Monaten: zählt anderthalbfach.
• Erfahrung älter als drei Jahre: zählt halb.
• Text unter 120 Zeichen: zählt mit 0,7 - eine Note ohne Begründung wiegt weniger.

In diesen Schnitt fließt ausschließlich ein, was auf dieser Plattform geschrieben wurde. Fremde Noten fließen nie ein. Wer eine der fünf Teilfragen nicht beurteilen kann, lässt sie offen; sie zählt dann nirgends mit.

Was wir von anderen Plattformen auswerten

Wir rechnen: Note, Anzahl, Verteilung, Veränderung über zwölf Monate, Antwortquote. Dann ziehen wir eine Stichprobe aus allen kritischen Stimmen des letzten Jahres und ebenso vielen positiven als Gegenprobe. Daraus entstehen gezählte Themen und je Frage eine Einordnung in fünf Stufen von stark kritisch bis durchweg positiv. Wie hart diese Einordnung ausfällt, rechnen wir aus dem Anteil kritischer Stimmen - sie ist wiederholbar und hängt nicht an einer Formulierung.

Ob ein Profil auf einer fremden Plattform wirklich zu diesem Anbieter gehört, bestätigt immer ein Mensch, mit Zeitpunkt und Namen im Protokoll. Ohne diese Bestätigung zeigen wir nichts und rufen nichts ab.

Zusätzlich vergleichen wir, wie ein Anbieter dort abschneidet, wo er selbst einlädt oder zahlt, und wie dort, wo jeder schreiben kann. Diese Abweichung nennen wir Spreizung. Sie ist ein Hinweis, kein Beweis, und steht deshalb mit beiden Zahlen daneben.

Wer die Punkte vergibt

Jede Prüfung durchläuft zwei Bewertungen. Zwei Prüfer bewerten dieselben Kriterien getrennt voneinander, und keiner von beiden sieht die Punkte des anderen, bevor beide fertig sind. Erst danach werden beide Fassungen verglichen, und jede Abweichung wird protokolliert. Eine Punktzahl entsteht nie ohne einen Prüfer, der sie begründet und belegt.

Was wir nicht tun

• Keine Bewertungen erfinden - auch nicht zum Start, auch nicht sinngemäß.
• Keine fremden Bewertungen umschreiben, sodass sie wie Stimmen von hier aussehen.
• Keine fremden Noten in unseren Sternedurchschnitt rechnen.
• Keine Auswahl durch den Anbieter: Er kann weder Quellen noch Bewertungen aussortieren.